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真心服务
2012-05-19
  我是一名新护士,工作不到一年。在这短短的不到一年的时间里,除了工作与学习外,我耳闻了各种疑难杂症,目睹了各种悲欢离合,感受了人世间人情冷暖。作为一名护理工作者,会遇见不同的病人,不同的家属,如何搞好护患关系?我坚信:用好的态度,一定会感化他人。
   记得那时我在骨科六区轮转。一天,一位因打球而不小心导致左手食指骨折的阳光男孩住进我们科。我是他的责任护士。那天我给男孩输液,这男孩平时爱运动,血管是很好找的。我当然是自信满满的觉得这么粗的血管怎么会有问题呢,可是,在我给他输液时最不愿看到的事情还是发生了,一针进去,啊!不好!穿了!当时只见那男孩眉头微微一皱,但马上露出他标志性的笑容说到:“没事,再来一次!”我镇定了一下,再次找着了新血管,再次拿起针穿刺,可是,又穿了!那男孩的母亲在旁边看到我这么狠心把她的儿子的手扎了又扎,显然非常生气了,我只听到呵斥声:“你是怎么搞的,怎么两次都把我儿子打穿了,你这护士是怎么当的啊?不行的话换个人来别在这里乱扎!”我不敢看她,只觉得脸唰一下的红了,愣在那,不知道如何才好,只是不停地说对不起、对不起,可是那位母亲显然已经不再相信我了,坚决要求换个护士来打,最后是我的一位同事帮我解决了这个难题。离开病房的时候还是不断地听到从男孩母亲口中传来不和谐的话语、、、、、、下班回家的路上,我不断的回想当时的情景,觉得心情挺沉重挺郁闷的,脑子里总是浮现着一张狰狞的脸,有点害怕。但我是一名护士,我一定要去面对。
   第二天,我还是这位男孩的责任护士,我带着一份微笑来到他床旁。当然,他的母亲一直都在照顾着他。我轻声问候:“早上好!昨晚睡的好吗?”帮他换上干净的被褥。男孩母亲问我的一些问题我都很耐心的给她讲解,男孩的母亲看起来比昨天缓和了许多,我们聊了起来,最后当我提出今天还是我帮他输液时,只见她的头微微一抬,说到:“你行吗?那好吧,小心点!”虽然只是简单的一句话,但我能感受到她已经不再抵触我了,还带来了些许鼓励的目光。应该是这份鼓励的力量,我一次就成功了!当我走出病房时,那位母亲忽然叫住我:“护士小姐,昨天我说话不中听,你没放心上,不错!”我说:“其实是我不好意思才对,扎穿了两次,非常抱歉!”在以后的治疗护理当中我们的关系还不错。
   是的。一张笑脸,一声问候,都能很好的拉近护士跟患者及患者家属之间的距离。所以,何乐而不为呢。因此,护士不仅要掌握好操作技能,还应不断的观察患者及家属生理、心理上的变化,并通过日常护理与患者及其家属建立良好的护患关系。正确的去引导病人,使彼此之间更和谐。经历这么一件小事,我明白了:每一位护理人员都要学会换位思考。时刻站在患者的角度为患者着想,急病人之所急,想病人之所想,解决患者的实际问题,将人文关怀渗透于护理服务的各个环节。真正把“以病人为中心”做到实处,满足病人的全方位需求。护患双方相互理解和体谅、信任,携从而构建和谐的护患关系。最后让我们共同努力建立护患之间互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助的和谐关系,从而促进护理事业的蓬勃发展。
 
内科    温莲芳
 
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